Adahub Omnichannel là phần mềm tổng đài đa kênh AI hợp nhất mọi kênh giao tiếp — Tổng đài Voice IP, Zalo OA, Facebook Messenger, Livechat — trên một màn hình duy nhất, tích hợp ghi âm và chấm điểm chất lượng cuộc gọi bằng AI (AI QA) để đội ngũ CSKH không bỏ lỡ bất kỳ hội thoại nào.
• Tăng tốc độ xử lý công việc khi tối ưu thao tác chuyển đổi giữa các tài khoản quản lý social riêng biệt
• Dễ dàng theo dõi tất cả các tin nhắn (Inbox), bình luận, cơ hội đăng ký,… chỉ trên một giao diện quản lý
• Thiết lập đồng thời nhiều tài khoản Facebook, Zalo, Telegram, Livechat,...
Kết nối trực tiếp dữ liệu chat từ kênh social với nền tảng dữ liệu trong CRM cho phép hỗ trợ nhân viên:
• Tìm kiếm - tra cứu nhanh chóng: thông tin cơ bản khách hàng, lịch sử trao đổi, giao dịch mua bán…
• Bàn giao - phối hợp thông tin giữa các bộ phận nhanh gấp 2 lần, nâng cấp chất lượng tư vấn và hỗ trợ online của doanh nghiệp
• Quản lý nhiều Facebook Page, nhiều tài khoản Zalo OA,... cùng lúc
• Trả lời nhanh khách hàng với các tin nhắn mẫu, tăng hiệu suất làm việc
• Vừa chat với khách, vừa tạo đơn hàng, tạo ticket giúp tối ưu hiệu quả làm việc.
• Gom nhiều trang mạng xã hội (Facebook, Zalo...) để quản lý chung trên một phần mềm
• Tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng từ tất cả nền tảng bán hàng của doanh nghiệp
• Tất cả luồng giao tiếp từ Facebook, Zalo, gọi thoại... được đồng bộ trên một khung chat.
• Dễ dàng tạo danh bạ khách hàng mới, liên kết hội thoại với khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng ngay trên khung chat
• Theo dõi toàn bộ lịch sử trao đổi, lịch sử tương tác, lịch sử mua theo từng khách hàng chỉ trong một khung chat
.4c876950.png&w=3840&q=75)
• Kết nối dữ liệu giữa các nền tảng Fanpage, Zalo, Livechat,... với hệ thống Phiếu ghi (Ticket) quản lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
• Dễ dàng theo dõi và giám sát quá trình hỗ trợ giải quyết các vấn đề và yêu cầu của bộ phận chăm sóc khách hàng
.d2d9abac.png&w=3840&q=75)
Tự động hóa quy trình giúp doanh nghiệp bứt phá vận hành với cùng nguồn lực.
Giảm chi phí vận hành
Tăng hiệu quả tiếp thị
Tăng trưởng doanh thu
Dịch vụ AutoCall Callbot có khả năng gọi tự động hơn 2000 khách hàng trong một giờ.
Hạ tầng đảm bảo ổn định ngay cả khi số lượng cuộc gọi tăng đột biến. Cơ chế sim số linh hoạt, không lo chuyện chặn số.
UCALL tính cước minh bạch theo block 6 giây thực tế: không làm tròn phút, không phí ẩn.
Không mất chi phí đầu tư ban đầu cho hạ tầng, phần cứng.
Định tuyến cuộc gọi ưu tiên kết nối gọi nội mạng, tiết kiệm chi phí.
Báo cáo dịch vụ Auto call AI Callbot giúp đánh giá tiến độ chiến dịch, chi phí cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi trong từng khung giờ, thời lượng cuộc gọi.
Phân cấp, phân quyền nhân viên được tiếp cận chiến dịch, số điện thoại/ email khách hàng.
Tự động phân chia khách hàng mới cho nhân viên chăm sóc theo cài đặt của quản lý.
Hệ sinh thái UCALL cung cấp đầu đủ giải pháp CRM, Chat đa kênh, Marketing Automation, Email, ZNS, SMS,...
Quản lý tập trung giỏ hàng và hàng chục ngàn data khách hàng theo từng dự án chung cư, đất nền, nghỉ dưỡng. Tự động phân bổ Lead nóng từ quảng cáo cho Chuyên viên tư vấn trong 10 giây, theo dõi sát sao lịch hẹn dẫn khách đi xem nhà (Site Visit), bảo mật tuyệt đối thông tin khách VIP (che số điện thoại) và ngăn chặn triệt để tình trạng nhân viên sale mang theo data khách hàng khi nghỉ việc.
Chuẩn hóa quy trình thẩm định và tư vấn hồ sơ vay vốn, thẻ tín dụng, hợp đồng bảo hiểm trên một luồng Pipeline chặt chẽ. Hệ thống tự động nhắc lịch gọi chăm sóc tái tục hợp đồng, tích hợp Callbot AI nhắc lịch thanh toán định kỳ, lưu trữ toàn bộ file ghi âm cuộc gọi phục vụ đối soát tuân thủ (Compliance) và phân quyền truy cập dữ liệu tín dụng nghiêm ngặt theo từng cấp quản lý.
Tối ưu hóa toàn bộ phễu tuyển sinh cho Trung tâm Ngoại ngữ, Trường Đại học, Học viện và EdTech: từ bước thu thập thông tin học viên tiềm năng, tự động mời kiểm tra trình độ / học thử, đến theo dõi tỷ lệ đến lớp (Show-up Rate) và nhắc lịch đóng học phí. Mọi lịch sử trao đổi giữa Tư vấn viên tuyển sinh và Phụ huynh qua điện thoại, Zalo, Email đều được lưu trữ xuyên suốt.
Adahub có Callbot đang hỗ trợ cho những bước đầu tiên, thay vì telesales thì Callbot sẽ giúp anh tối ưu thời gian, triển khai nhanh hơn. Sau đó, anh đẩy lead nóng lên CRM giao cho nhân viên và quản lý rất tiện, thống nhất dữ liệu về một nguồn
Anh thấy bên Adahub “RẤT, RẤT, RẤT, RẤT” nhiệt tình, phải dùng 4 từ Rất là Rất Nhiệt Tình. Bên anh dịch vụ thì thường phải hoạt động ngoài giờ mà UCALL vẫn sẵn lòng hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu cho bên anh nhanh chóng nên anh rất hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên em
Anh có một đội 10 người nên việc dùng một công cụ CRM như Adahub quản lý rất tiện. Đặc biệt là tính năng đa kênh, giờ anh chỉ cần 2 bạn check đa kênh phản hồi khách hàng, các nhân sự sẽ dành cho công việc khác. Mọi nguồn quảng cáo đều được đồng bộ về đa kênh nên các bạn xử lý cũng nhanh và kiểm soát cũng hiệu quả nữa...
Trước chị quản lý học viên bằng sheet, các bạn tổng hợp xong báo cáo làm biểu đồ các thứ hết thêm 2 ngày rồi. Giờ báo cáo có ngay trong ngày luôn, quản lý dữ liệu hiệu quả mà làm báo cáo cũng theo thời gian thực. Chị có dùng Callbot với đa kênh, nên dữ liệu cũng tự lên CRM chứ không cần nhập thủ công nhiều, đỡ mất khách vì sai thông tin.
Kiến thức & xu hướng quản trị bán hàng, CRM và AI Call Center từ Adahub
Giải pháp CRM cho trung tâm đào tạo vừa và nhỏ quy mô 5-20 nhân sự: bứt phá tuyển sinh bằng Callbot AI 2 chiều, gửi Zalo ZNS qua AdaFlow và tuân thủ an ninh mạng.
Xem thêm
Khám phá cách tối ưu quản lý Sales Pipeline CRM trên Adahub: rút ngắn 35% chu kỳ bán hàng, tự động kích hoạt Zalo ZNS qua AdaFlow và bảo mật dữ liệu doanh nghiệp.
Xem thêm
Hướng dẫn dùng CRM cho trung tâm ngoại ngữ để quản lý tuyển sinh, tư vấn phụ huynh, chăm sóc học viên và theo dõi tái đăng ký theo từng bước.
Xem thêm