Tổng đài ảo Call Center
ứng dụng AI
.52b8f8f6.png)
Dịch vụ tổng đài ảo tích hợp AI - Giải pháp Telesales hiệu quả
Tổng đài tiếp nhận cuộc gọi đến (Inbound Call Center)
●Inbound Call Center (trung tâm tiếp nhận cuộc gọi đến) tiếp nhận, xử lý những cuọc gọi đến từ khách hàng để tư vấn, hỗ trợ và xử lý các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm - dịch vụ của công ty.
● Tổng đài ảo Inbound call center tích hợp nhiều tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh như phân hệ ACD (phân phối tự động cuộc gọi), IVR,...
Tổng đài gọi ra (Outbound Call Center)
● Outbound Call Center (trung tâm gọi ra) thực hiện các cuộc gọi ra từ doanh nghiệp đến khách hàng để thực hiện mục tiêu telemarketing, triển khai các chiến dịch nghiên cứu, phát triểnm đánh giá thị trường, thông báo các chương trình khuyến mãi để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
● Tổng đài ảo outbound call center tích hợp quay số tự động (auto dialer) giúp tăng năng suất gọi ra và cắt giảm thời gian chờ máy của nhân viên.
Định tuyến cuộc gọi thông minh
● UCALL cho phép định tuyến cuộc gọi đến theo đa dang hình thức, bao gồm: trả lời tự động IVR, hàng đợi hoặc nhân viên phụ trách...
● Tính năng IVR: Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.
● ACD (phân phối cuộc gọi tự động): Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.
● Lựa chọn đầu số tối ưu chi phí: Tổng đài Call Center cho phép người dùng lựa chọn đầu số gọi nhằm tối ưu chi phí cước viễn thông và tránh bị chặn số, giúp telesales làm việc hiệu quả.
.ac57e442.png)
Giám sát chất lượng cuộc gọi qua ghi âm và công nghệ AI
● Ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi. Cho phép lưu trữ và nghe lại file ghi âm nhằm phục vụ công tác quản lý.
● Công nghệ AI speech-to-text tự động ghi chép nội dung cuộc gọi giúp chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, dễ dàng xem lại và lưu trữ.
.2f019086.png)
Tổng đài ảo thông minh tích hợp CRM
Khám phá ngay các tính năng của tổng đài trực tuyến thông minh
Định tuyến cuộc gọi thông minh
● Tính năng IVR giúp tự động hướng dẫn chi tiết cho người gọi đến, doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, giải đáp thắc mắc,…).
● Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.
Tự động lựa chọn đầu số tối ưu chi phí
● Tổng đài ảo VoIP tích hợp hầu hết đầu số của các nhà mạng như Mobifone, Viettel, Vinaphone, FPT, CMC,…
● Tổng đài ảo Call Center cho phép người dùng lựa chọn đầu số gọi nhằm tối ưu chi phí cước viễn thông và tránh bị chặn số, giúp telesale làm việc hiệu quả.
Báo cáo phân tích theo thời gian thực
● Báo cáo của tổng đài ảo (call center) giám sát tất cả trạng thái gọi vào / gọi ra theo thời gian thực, giúp phân tích nhanh chóng dữ liệu tổng đàim từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc của Call Center.
● Tổng đài ảo thống kê chi tiết file ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ.
Tích hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM
Tổng đài ảo Call Center tích hợp CRM giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Tổng đài ảo tích hợp CRM cho phép nhân viên telesales xem thông tin và lịch sử hoạt động của khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi.
● Tổng đài ảo tích hợp CRM có thể tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cho cuộc gọi. Có thể chia sẻ liên hệ và phiếu ghi với các nhân viên khác để hỗ trợ lẫn nhau.
Tiết kiệm hơn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Xem bảng giá70%
Giảm chi phí vận hành
5x
Tăng hiệu quả Marketing
39%
Tăng hiệu quả kinh doanh
Vì sao nên sử dụng giải pháp tổng đài ảo thông minh?
Triển khai đơn giản
Không chi phí phần cứng, không nhân sự IT vận hành, bạn chỉ cần đăng nhập là có thể sử dụng và trải nghiệm ngay giải pháp Call Center chuyên nghiệp.
Tối ưu cước phí
Tổng đài ảo Call Center cho phép người dùng lựa chọn đầu số gọi nhằm tối ưu chi phí cước viễn thông và tránh bị chặn số, giúp telesale làm việc hiệu quả.
Quản lý quy trình hiệu quả
Báo cáo tổng đài ảo Call Center giúp đánh giá năng suất của call center, chi phí cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi trong từng khung giờ, thời lượng cuộc gọi.Phân cấp, phân quyền nhân viên được tiếp cận chiến dịch, số điện thoại/ email khách hàng. Tự động phân chia khách hàng mới cho nhân viên chăm sóc theo cài đặt của quản lý.
Hệ sinh thái toàn diện
Hệ sinh thái UCALL cung cấp đầu đủ giải pháp CRM, Chat đa kênh, Marketing Automation, Email, ZNS, SMS,...
UCALL được thiết kế với khả năng tuỳ biến cao đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng cho mọi lĩnh vực kinh doanh, mọi uy mô doanh nghiệp
Bất động sản
Tổng đài ảo ứng dụng trong bất động sản để nhân viên telesales gọi điện cho khách hàng cung cấp thông tin về các dự án, chính sách bán hàng, giá cả và tình trạng pháp lý của bất động sản.
Tài chính
Công ty tài chính sử dụng call center để tư vấn các sản phẩm tài chính như thẻ tín dụng, cho vay,... và trả lời nhanh chóng cuộc gọi của khách hàng về số dư tài khoản, biểu phí, lãi suất,...
Giáo dục
Các lớp học, trung tâm giáo dục có thể sử dụng tổng đài ảo để nhận cuộc gọi từ phụ huynh và học sinh về các vấn đề trong trường học và gọi điện telesales tư vấn khóa học, chương trình đào tạo.
Bảo hiểm
Công ty bảo hiểm sử dụng tổng đài ảo để tiếp nhận cuộc gọi hỏi về điều khoản, quyền lợi, và quy trình yêu cầu bồi thường và gọi điện telesales tư vấn bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ,...
Spa Thẩm mỹ
Chủ spa, thẩm mỹ sử dụng tổng đài ảo để gọi khách hàng thông báo nhắc lịch hẹn và khách hàng gọi vào tổng đài để đặt lịch hẹn, yêu cầu tư vấn đề dịch vụ, liệu trình thẩm mỹ,...
Bán lẻ
Chủ kinh doanh bán lẻ sử dụng tổng đài ảo để nhận cuộc gọi từ khách hàng liên quan đến chính sách đổi trả, bảo hành, và hỗ trợ kỹ thuật và gọi điện cho khách hàng tư vấn về sản phẩm, khuyến mãi,...
Giải phóng đội ngũ kinh doanh của bạn
với cụm chức năng của Adahub
CRM - Phần mềm quản lý bán hàng tập trung
Adahub tự hào là đối tác tăng tưởng của hơn 2000+ doanh nghiệp bất động sản, giáo dục, tài chính, bảo hiểm, thẩm mỹ, bán lẻ,...
Cùng lắng nghe vì sao các doanh nghiệp tin dùng Adahub để giải phóng tiềm năng đội ngũ kinh doanh của mình
Trước khi dùng Adahub thì chúng tôi chỉ dùng Excel để quản lý thông tin khách hàng. Tuy nhiên khi số lượng khách hàng hàng tích lũy lên hơn 2000 khách hàng, chúng tôi cần sự giúp đỡ của công nghệ và phần mềm. Adahub đã giúp chúng tôi quản lý khách hàng khoa học và hiệu quả hơn.
Dùng Adahub rất tiện, đầy đủ từ tìm kiếm khách hàng, lọc khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng trong và sau bán. Tổng đài telesale là chức năng bên anh dùng nhiều nhất. Sau khi gọi xong có thể sử dụng CRM và chat đa kênh để chăm sóc khách hàng tiếp rất là tiện. Nên tỷ lệ chốt deal cũng phải tăng gấp đôi.
.cff08777.png){kind=small}
Đội ngũ support của Adahub rất tuyệt vời. Bên anh dùng gần hết các tính năng của Adahub như quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng, callbot, tổng đài gọi điện. Các bạn hỗ trợ viên hướng dẫn bên anh dùng rất chi tiết. Phần mềm cũng rất dễ dùng nên nhân viên chỉ cần hướng dẫn một lần là biết dùng.
.54829ec2.png){kind=small}
Các bài blog mới nhất
Tất cả bài viết.445757fe.png)
11/11/2024
Lead Management Quản lý khách hàng tiềm năng
Là một chủ doanh nghiệp, bạn biết rằng việc tạo ra khách hàng tiềm năng là rất quan trọng để …
Xem thêm
.98fc3c38.png)
08/11/2024
6 Phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả
Một nhà tiếp thị thông minh sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc tương tác và nuôi dưỡng khách …
Xem thêm
06/11/2024
Phần mềm Telesale là gì? 5 kiểu quay số của Telesale Call Center
Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả là…
Xem thêm
