Tổng đài ảo Call Center
ứng dụng AI
Dịch vụ tổng đài ảo tích hợp AI - Giải pháp Telesales hiệu quả
Tổng đài tiếp nhận cuộc gọi đến (Inbound Call Center)
- Inbound Call Center (trung tâm tiếp nhận cuộc gọi đến) tiếp nhận, xử lý những cuộc gọi đến từ khách hàng để tư vấn, hỗ trợ và xử lý các thắc mắc khi sử dụng sản phẩm - dịch vụ của công ty.
- Tổng đài ảo Inbound call center tích hợp nhiều tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh như phân hệ ACD (phân phối tự động cuộc gọi), IVR,...
Tổng đài gọi ra (Outbound Call Center)
- Outbound Call Center (trung tâm gọi ra) thực hiện các cuộc gọi ra từ doanh nghiệp đến khách hàng để thực hiện mục tiêu telemarketing, triển khai các chiến dịch nghiên cứu, phát triển, đánh giá thị trường, thông báo các chương trình khuyến mãi để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Tổng đài ảo outbound call center tích hợp quay số tự động (auto dialer) giúp tăng năng suất gọi ra và cắt giảm thời gian chờ máy của nhân viên.
Định tuyến cuộc gọi thông minh
- UCALL cho phép định tuyến cuộc gọi đến theo đa dạng hình thức, bao gồm: trả lời tự động IVR, hàng đợi hoặc nhân viên phụ trách...
- Tính năng IVR: Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.
- ACD (phân phối cuộc gọi tự động): Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.
- Lựa chọn đầu số tối ưu chi phí: Tổng đài Call Center cho phép người dùng lựa chọn đầu số gọi nhằm tối ưu chi phí cước viễn thông và tránh bị chặn số, giúp telesales làm việc hiệu quả.
Giám sát chất lượng cuộc gọi qua ghi âm và công nghệ AI
- Ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi. Cho phép lưu trữ và nghe lại file ghi âm nhằm phục vụ công tác quản lý.
- Công nghệ AI speech-to-text tự động ghi chép nội dung cuộc gọi giúp chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, dễ dàng xem lại và lưu trữ.
Quản lý Sale & Khách hàng
tất cả trong một. All-In-One.
Khám phá ngay các tính năng của
tổng đài trực tuyến thông minh
Định tuyến cuộc gọi thông minh
• Tính năng IVR giúp tự động hướng dẫn chi tiết cho người gọi đến, doanh nghiệp có thể tạo sẵn bất kỳ kịch bản nào (gặp tổng đài viên, chuyển trực tiếp đến máy nhánh liên quan, giải đáp thắc mắc,...).
• Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.
Báo cáo phân tích theo thời gian thực
• Báo cáo của tổng đài ảo (call center) giám sát tất cả trạng thái gọi vào / gọi ra theo thời gian thực, giúp phân tích nhanh chóng dữ liệu tổng đài từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc của Call Center.
• Tổng đài ảo thống kê chi tiết file ghi âm cuộc gọi phục vụ công tác đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ.
Tích hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM
• Tổng đài ảo Call Center tích hợp CRM giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Tổng đài ảo tích hợp CRM cho phép nhân viên telesales xem thông tin và lịch sử hoạt động của khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi.
• Tổng đài ảo tích hợp CRM có thể tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cho cuộc gọi. Có thể chia sẻ liên hệ và phiếu ghi với các nhân viên khác để hỗ trợ lẫn nhau.
Tiết kiệm hơn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Xem bảng giá70%
Giảm chi phí vận hành
5x
Tăng hiệu quả Marketing
39%
Tăng hiệu quả kinh doanh
Vì sao nên sử dụng giải pháp tổng đài ảo thông minh?
Triển khai đơn giản
Không chi phí phần cứng, không nhân sự IT vận hành, bạn chỉ cần đăng nhập là có thể sử dụng và trải nghiệm ngay giải pháp Call Center chuyên nghiệp.
Tối ưu cước phí
Tổng đài ảo Call Center cho phép người dùng lựa chọn đầu số gọi nhằm tối ưu chi phí cước viễn thông và tránh bị chặn số, giúp telesale làm việc hiệu quả.
Quản lý quy trình hiệu quả
Báo cáo tổng đài ảo Call Center giúp đánh giá năng suất của call center, chi phí cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi trong từng khung giờ, thời lượng cuộc gọi.Phân cấp, phân quyền nhân viên được tiếp cận chiến dịch, số điện thoại/ email khách hàng. Tự động phân chia khách hàng mới cho nhân viên chăm sóc theo cài đặt của quản lý.
Hệ sinh thái toàn diện
Hệ sinh thái UCALL cung cấp đầu đủ giải pháp CRM, Chat đa kênh, Marketing Automation, Email, ZNS, SMS,...
Một nền tảng duy nhất
tùy biến đáp ứng mọi doanh nghiệp, mọi quy mô
Bất động sản
Các doanh nghiệp bất động sản có thể tiếp cận khách hàng mới nhờ AI Callbot Auto Call để gọi giới thiệu dự án chung cư, đầu tư đất nền mới.
Tài chính
Các doanh nghiệp bất động sản có thể tiếp cận khách hàng mới nhờ AI Callbot Auto Call để gọi giới thiệu dự án chung cư, đầu tư đất nền mới.
Giáo dục
Các doanh nghiệp bất động sản có thể tiếp cận khách hàng mới nhờ AI Callbot Auto Call để gọi giới thiệu dự án chung cư, đầu tư đất nền mới.
Được tin dùng bởi 1000+
doanh nghiệp ở trên 10 lĩnh vực
Những người tiên phong nói gì về chúng tôi
Giải pháp marketing auto call AI Callbot Gọi tự động của UCALL giúp công ty tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức gọi bán hàng qua điện thoại, gọi hết 1000 data khách hàng chỉ mất 100-200 nghìn. Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, bạn nhân viên hỗ trợ rất nhiệt tình.
Callbot đang hỗ trợ cho những bước đầu tiên, thay vì telesales thì Callbot sẽ giúp anh tối ưu thời gian, triển khai nhanh hơn. Với khối lượng data nhiều như vậy thì telesales sẽ phải gọi từ 15 ngày tới 1 tháng còn với UCALL sẽ nhanh hơn nhiều.
Anh thấy bên UCALL “RẤT, RẤT, RẤT, RẤT” nhiệt tình, phải dùng 4 từ Rất là Rất Nhiệt Tình. Bên anh dịch vụ thì thường phải hoạt động ngoài giờ mà UCALL vẫn sẵn lòng hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu cho bên anh nhanh chóng nên anh rất hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên em
Trước đây anh có 20 nhân viên telesales mà gọi điện vẫn không kịp hết data đưa trong ngày. Mà giờ anh chỉ cần 2 bạn nhân viên telesales thôi. Chi phí vận hành nhóm telesales giảm đi rất nhiều mà tỷ lệ chủ đầu tư có nhu cầu lại tăng lên.
Nhờ UCALL mà số lượng lẫn chất lượng học viên tại Topmath tăng đáng kể, với số lượng nhân sự khiêm tốn mà vẫn có thể cung cấp thông tin khóa học tới hàng nghìn học viên tiềm năng là một trong những điều chị và Topmath vô cùng hài lòng với dịch vụ mà bên UCALL cung cấp
Các bài blog mới nhất
Tất cả bài viết.445757fe.png&w=640&q=75)
11/11/2024
Lead Management Quản lý khách hàng tiềm năng
Là một chủ doanh nghiệp, bạn biết rằng việc tạo ra khách hàng tiềm năng là rất quan trọng để …
Xem thêm
.98fc3c38.png&w=640&q=75)
08/11/2024
6 Phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả
Một nhà tiếp thị thông minh sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc tương tác và nuôi dưỡng khách …
Xem thêm
06/11/2024
Phần mềm Telesale là gì? 5 kiểu quay số của Telesale Call Center
Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả là…
Xem thêm
