Quản lý hỗ trợ khách hàng

Đồng bộ tin nhắn từ các kênh: Facebook, Instagram, Zalo OA, Live chat,... về 1 hệ thống chat đa kênh duy nhất
Theo dõi và giám sát quá trình hỗ trợ giải quyết các vấn đề và yêu cầu của bộ phận chăm sóc khách hàng
Kết hợp đầy đủ các công cụ: CRM, Tổng đài, Nhắn tin đa kênh, ZNS, SMS, Email Marketing giúp chăm sóc khách hàng tối ưu và hiệu quả
callbot product image

Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải?

Khách hàng không hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Vecter

Kênh giao tiếp phân tán

Khách hàng chat với doanh nghiệp qua nhiều kênh giao tiếp: Facebook, Zalo, Website,.. khiến nhân viên khó theo dõi chat và tìm kiếm lịch sử trao đổi, tương tác của khách hàng.

Vecter

Bỏ lỡ yêu cầu hỗ trợ của khách hàng

Yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nở nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, website,... khiến các yêu cầu phân tán và nhân viên không nắm rõ tất cả các yêu cầu của khách hàng.

Vecter

Hệ thống khó sử dụng

Thử đi thử lại nhiều hệ thống nhưng khó áp dụng vì rời rạc và phức tạp. Sử dụng nhiều công cụ chăm sóc khách hàng: chat đa kênh, ticket, CRM làm giảm năng suất làm việc.

Vecter
VecterVecter

Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng với

hệ thống quản lý hỗ trợ khách hàng

Chat bán hàng và Quản lý hội thoại đa kênh

Giải pháp đưa tất cả các kênh giao tiếp vào một công cụ duy nhất:● Giao tiếp với khách hàng qua tất cả các kênh chỉ với một giao diện duy nhất: chat Facebook, Zalo, gọi thoại qua sim hay qua Zalo, gửi SMS, email...● Theo dõi toàn bộ lịch sử trao đổi, lịch sử tương tác, lịch sử mua theo từng khách hàng chỉ trong một khung chat.● Tạo danh bạ khách hàng, cập nhật thông tin, cơ hội bán hàng, ticket, đơn hàng mới... trên cùng một màn hình làm việc.
goi tu dong

Phiếu ghi (Ticket)

● Tạo và quản lý ticket dễ dàng: Phần mềm CRM hỗ trợ tạo ticket nhanh chóng và dễ dàng ới các thông tin yêu cầu được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau. Bên cạnh đó với các chức năng như gắn thẻ, gom nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý ticket một cách khoa học hơn, hiệu quả.● Tiếp nhận Ticket từ nhiều kênh khác vào và tập trung về CRM: Với khả năng tích hợp đa kênh nên phần mềm CRM có thể tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (Ticket) từ nhiều kênh khác nha: Facebook, Zalo, Livechat,...● Phân công nhân viên phụ trách ticket dễ dàng: Phần mềm hỗ trợ một số cơ chế phân công xử lý Ticket thông minh như phân công xử lý thủ công, phân công xử lý tự động theo khách hàng
Giải pháp auto call tích hợp công nghệ AI

Nuôi dưỡng khách hàng tự động

● Công cụ tự động hóa UFlow giúp thiết lập các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng (lead nurturing) tự động và cá nhân hóa theo hành trình khách hàng.● Bất cứ giai đoạn nào trong hành trình khách hàng, khách hàng đều nhận được lời nhắn, email tự động để đi đúng theo kịch bản mua hàng lý tưởng.
goi tu dong
Background

Tiết kiệm hơn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Xem bảng giá

70%

Giảm chi phí vận hành

5x

Tăng hiệu quả Marketing

39%

Tăng hiệu quả kinh doanh

Được tin dùng bởi 1000+
doanh nghiệp ở trên 10 lĩnh vực

logo 0
logo 1
logo 2
logo 3
logo 4
logo 5
logo 6
logo 7
logo 8
logo 9
logo 10
logo 11
logo 12
logo 13
logo 14
logo 15
logo 16
logo 17
logo 18
logo 19
logo 20
logo 21
logo 22
logo 23
logo 24
logo 25
logo 26
logo 27
logo 28
logo 29
logo 30
logo 31
logo 32
logo 33
logo 34
logo 35
logo 36
logo 37

Những người tiên phong nói gì về chúng tôi

“Gọi 1000 data chỉ mất 100-200 nghìn…”

Giải pháp marketing auto call AI Callbot Gọi tự động của UCALL giúp công ty tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức gọi bán hàng qua điện thoại, gọi hết 1000 data khách hàng chỉ mất 100-200 nghìn. Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, bạn nhân viên hỗ trợ rất nhiệt tình.

Anh Hùng Lâm
Anh Hùng Lâm
CEO Công ty Hùng Lâm Land
“Callbot giúp anh tối ưu thời gian...”

Callbot đang hỗ trợ cho những bước đầu tiên, thay vì telesales thì Callbot sẽ giúp anh tối ưu thời gian, triển khai nhanh hơn. Với khối lượng data nhiều như vậy thì telesales sẽ phải gọi từ 15 ngày tới 1 tháng còn với UCALL sẽ nhanh hơn nhiều.

Anh Hoàng Anh
Anh Hoàng Anh
Đại diện Công ty VHomes
“Anh thấy UCALL rất, rất, rất nhiệt tình...”

Anh thấy bên UCALL “RẤT, RẤT, RẤT, RẤT” nhiệt tình, phải dùng 4 từ Rất là Rất Nhiệt Tình. Bên anh dịch vụ thì thường phải hoạt động ngoài giờ mà UCALL vẫn sẵn lòng hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu cho bên anh nhanh chóng nên anh rất hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên em

Anh Quân
Anh Quân
CEO Công ty VHMHomes
“Giờ anh chỉ cần 2 bạn nhân viên thôi...”

Trước đây anh có 20 nhân viên telesales mà gọi điện vẫn không kịp hết data đưa trong ngày. Mà giờ anh chỉ cần 2 bạn nhân viên telesales thôi. Chi phí vận hành nhóm telesales giảm đi rất nhiều mà tỷ lệ chủ đầu tư có nhu cầu lại tăng lên.

Anh Trần Thái Hưng
Anh Trần Thái Hưng
Sale Manager tại Địa Ốc Mai Việt
“Số lượng học viên tăng đáng kể...”

Nhờ UCALL mà số lượng lẫn chất lượng học viên tại Topmath tăng đáng kể, với số lượng nhân sự khiêm tốn mà vẫn có thể cung cấp thông tin khóa học tới hàng nghìn học viên tiềm năng là một trong những điều chị và Topmath vô cùng hài lòng với dịch vụ mà bên UCALL cung cấp

Chị Minh Trang
Chị Minh Trang
CEO tại Trung Tâm TopMath

Các bài blog mới nhất

Tất cả bài viết
Card background
Group

11/11/2024

Lead Management Quản lý khách hàng tiềm năng

Là một chủ doanh nghiệp, bạn biết rằng việc tạo ra khách hàng tiềm năng là rất quan trọng để …

Xem thêm

Card background
Group

08/11/2024

6 Phương pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả

Một nhà tiếp thị thông minh sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc tương tác và nuôi dưỡng khách …

Xem thêm

Card background
Group

06/11/2024

Phần mềm Telesale là gì? 5 kiểu quay số của Telesale Call Center

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả là…

Xem thêm

Background